Terugbetalingsbeleid

Bij Soluvo streven wij naar 100% klanttevredenheid. Ben je toch niet tevreden over je aankoop? Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Bedenktijd

Je hebt recht op een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je het product zonder opgave van reden retour sturen, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product en de originele verpakking zijn volledig onbeschadigd.
  • Het product is ongebruikt en in originele staat.
  • Hygiënische producten (zoals wc-borstels, scheerapparaten e.d.) kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden, tenzij de verzegeling ongeopend is.
  • Retourzendingen moeten eerst via e-mail worden aangemeld en goedgekeurd. Pas na goedkeuring ontvang je het retouradres.
  • Het product moet compleet worden geretourneerd, inclusief handleidingen, accessoires en eventuele promotieartikelen.
  • Afgeprijsde artikelen of gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een defect bij ontvangst.

Verantwoordelijkheid bij retourzending

  • De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van het retourpakket.
  • Wij adviseren retourzendingen met een track & trace-code te versturen.
  • Retourzendingen die niet aankomen of beschadigd raken tijdens transport, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je van ons:

  • Binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug op jouw rekening.
  • Afhankelijk van je bank kan het daarna nog maximaal 3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Wettelijk herroepingsrecht

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese regelgeving voor verkoop op afstand (Richtlijn 2011/83/EU).

Juridische bescherming

Soluvo behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die:

  • Niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen;
  • Niet vooraf zijn goedgekeurd;
  • Buiten de retourtermijn van 30 dagen worden aangeboden.